Reklamační řád-záruční podmínky
Odpovědnost za shodu zboží s kupní smlouvou
- Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, především, že je bez vad. Zboží je ve shodě s kupní smlouvou, jestliže:
a) má jakost a užitné vlastnosti popisované prodávajícím nebo výrobcem nebo jakost a užitné vlastnosti, popř. jakost a užitné vlastnosti u takového druhu zboží obvyklé
b) odpovídá požadavkům právních předpisů,
c) je dodáno v odpovídajícím množství,
d) má odpovídající míry nebo hmotnost
e) odpovídá účelu, který prodávající pro použití zboží uvádí nebo pro který se obvykle používá.
- Má-li zboží při převzetí kupujícím vady spočívající v rozporu s kupní smlouvou má kupující právo na bezplatné uvedení, zboží do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě. V takovém případě má kupující
právo:
a) na výměnu nebo opravu zboží
b) od smlouvy odstoupit, pokud není možno zboží opravit či vyměnit
Za rozpor s kupní smlouvou existující při převzetí zboží se považuje i rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců od převzetí zboží, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Odpovědnost za vady záruční
- Prodávající odpovídá za vady zboží, které představují rozpor s kupní smlouvou a které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době.
- Je-li zboží prodáváno za sníženou cenu, záruka se nevztahuje na vady, pro které byla cena zboží snížena.
- Záruční doba na zboží činí 24 měsíců, nestanoví-li prodávající delší záruční dobu.
- Záruční doba počíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím.
- Běh záruční doby se staví po dobu opravy reklamovaného zboží. Dochází-li k výměně zboží, záruční doba se nestaví, od dodání nového zboží však běží nová záruční doba.
- Záruka se nevztahuje na:
a) opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
b) neodbornou manipulací či zacházením, za podmínek, které jsou v rozporu s
pokyny výrobce.
c) v případě, že kupující nedodrží pokyny prodávajícího, jak správně koupené
zboží používat a jakým způsobem o něj pečovat
- Faktura, zasílaná spolu se zbožím, slouží zároveň i jako záruční list při případných reklamacích.
- Je-li reklamovaná vada odstranitelná, má kupující právo na:
a) bezplatné, včasné a řádné odstranění vady (oprava),
b) výměnu zboží nebo jeho součásti. není-li oprava možná
- V případě vady neodstranitelné, která brání řádnému užívání zboží jako bezvadného, má kupující právo na:
a) výměnu věci
b) odstoupení od kupní smlouvy.
Reklamace vad zboží
- Kupující je povinen vadu reklamovat u prodávajícího.
- Kupující je oprávněn vadu zboží reklamovat písemně zasláním na adresu provozovny prodávajícího, která je uvedena ve shora uvedených hlavních bodech těchto VSP nebo osobně přímo v provozovně, kde si kupující zboží objednal
- Vadu zboží, na které se vztahuje záruka, je kupující oprávněn reklamovat nejpozději do uplynutí záruční doby
- Kupující je povinen spolu s reklamací vad zboží předložit reklamované zboží a umožnit jeho prohlídku za účelem posouzení reklamované vady zboží, v úplném stavu, včetně jeho příslušenství a součástí a souvisejících dokladů. Kupující je povinen při reklamaci předložit fakturu ke zboží.
- Kupující je povinen v reklamaci uvést číslo objednávky, název zboží a specifikovat vady, které reklamuje. Prodávající je dále povinen v reklamaci uvést, čeho se domáhá.
- Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne jejího doručení případně ode dne předání reklamovaného zboží.
- Je – li reklamace důvodná, prodávající ve lhůtě uvedené v předchozím odstavci vyzve kupujícího, aby si opravené nebo vyměněné zboží vyzvedl, případně zboží zašle kupujícímu na jeho náklady poštou na adresu určenou kupujícím.
- Pokud prodávající reklamaci neuzná, oznámí to kupujícímu ve lhůtě 7 pracovních dní. Spolu s oznámením o neuznání reklamace prodávající kupujícímu sdělí, kolik by stála výměna nebo oprava zboží.
- Kupující je povinen bez zbytečného odkladu po obdržení oznámení o neuznání reklamace sdělit prodávajícímu zda žádá o provedení výměny či opravy zboží za úplatu, jinak je povinen si zboží v téže lhůtě vyzvednout nebo sdělit prodávajícímu kam má být zboží zasláno. Náklady spojené s vrácením zboží kupujícímu nese kupující.